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髮旺旺











圖、文／今周刊髮旺旺

一個堪稱經典的PDCA管理術，近來在日本年輕世代再度掀起熱潮！TOYOTA、全家、聯發科等企業，不但把PDCA視為企業文化，也成為優秀員工績效快速達標的重要DNA。

什麼是PDCA？它並非新創名詞，而是企業界早已普遍運用的一套「目標管理」流程，透過計畫（Plan）、執行（Do）、檢視（Check）、行動（Action）四階段，確保每次的目標設定都能達陣。

暢銷書《鬼速PDCA》出版商日本Cross Media出版社編輯長谷川諒回憶，這個冷冰冰的管理學的暴紅，「故事，大概要從2016年的4月開始說起......。」

當時，一本以日本軟銀董事長孫正義為主角的新書《孫正義十倍速達標學》出版，其中第六章就是「高速PDCA」。長谷川諒表示，「大家忽然發現，原來這個企管課本裡的學問，竟然可以用來加強個人競爭力。」五月，一向標榜用PDCA強化品管的豐田汽車，公布了史上新高的獲利數字，讓討論熱度持續延燒。

今年二月，《解決孫社長所有難題的超厲害PDCA》在日本出版，曾任孫正義貼身祕書多年的作者三木雄信指出，孫正義就是靠PDCA戰勝所有困難，包括如何做到「超乎常人的目標執行力」、「為達目的無所不用其極」、「追蹤數據進而縝密驗證」以及「沒有最好、只有更好」等，而這些正是PDCA的精髓。

正新輪胎》連外勞都要學，企業才能「賺更長」

「這波不景氣，讓企業發現『賺得長』比『賺得快』更重要」、「在正新，無論台灣或海外工廠，每個員工都要接受這套訓練，連外勞都要學PDCA。」正新輪胎協理羅永勵表示，全球進入低成長年代，獲利必須仰賴更扎實的「管理財」，而這套訓練的基本精神，就是「按部就班」，企業想要「賺得長」，就需要每個員工的每一步驟，都能夠走得踏踏實實。

羅永勵做出對PDCA的最佳定義：「因為它，正新沒有『差不多先生』，也沒有『我認為小姐』，一切都是清清楚楚的。」這樣的說法，獲得全家便利商店會長潘進丁的呼應：「越是不景氣，越要先用PDCA蹲好馬步，持續精進功夫。在起浪的時候，才能順勢快速前進，隨浪而起。」

全家超商》兩招改善行動發威，業績飆三成

前年起，全家開始推動如「全家＋天和鮮物」這類所謂的「複合店」新店型，這些年獲得廣大迴響，但在推動的起步，卻差點遭到腰斬，直到使用PDCA管理術，才讓一個180元的高價便當，變成熱賣商品，讓全家對於接下來的複合店計畫信心大增。

全家便利商店新型店推進部部長林金德回憶，當時利用PDCA回頭檢討，發現其中一項KPI－「讓來客充分了解商品特色」沒做到，於是對此提出改善方案，不僅提供完整的商品履歷，用圖像化方式在餐檯呈現，也請天和鮮物員工現場駐點解說，除了塑造可信度之外，也讓消費者更了解商品。「如果只是單純地檢討銷售數字，可能根本搞錯問題核心，讓一個好計畫胎死腹中。」林金德說。

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